ServiceDesk

В решении уже сконфигурированы справочники, которые позволяют задавать уровни SLA для каждой категории клиентов.

Организуйте проактивную работу с проблемами. Создавайте элементы на основе нескольких похожих инцидентов. Выносите решение, которое автоматически будет закрывать связанные обращения.

Задавайте с помощью тарифов список услуг доступных вашим клиентам.

Определяйте стандарты работы с тем или иным уровнем клиента с помощью гибкой настройки справочников

Классифицируйте поступающие обращения для дальнейшего сбора статистики и настройки маршрутизации

Контролируйте все этапы жизненного цикла конфигурационной единицы с помощью выстроенных процессов: начиная от регистрации, заканчивая переоценкой стоимости и списанием.

Задавайте параметры по эффективности работы оператора для умной маршрутизации обращений

Отслеживайте актуальный статус изменений в реестре, то, как эти изменения повлияют на сервис и оборудование, с помощью специальных виджетов и уведомлений.

В решении уже сконфигурированы справочники, которые позволяют задавать уровни SLA для каждой категории клиентов.

Процессы работы с обращениями выстроены так, что позволяют добавлять удачные решения в единую базу с учетом возможности согласования супервизором или уровня оценки решения клиентом.

Решения хранятся в настраиваемом иерархическом каталоге, что позволяет быстро находить нужную информацию.

Добавляйте типовые сценарии обхода известных проблем для быстрой помощи клиентам

Задавайте правила для автоматического распределения поступающих обращений

Добавляйте к обращениям теги для быстрого поиска по приложениям

Классифицируйте проблемы для сбора детальной статистики и аналитики. Оптимизируйте работу с проблемами на основании их классов.

Работайте с единой формой обращения, которая содержит данные, получаемые на протяжении всего жизненного цикла работы с ним. Оператор может быстро получить всю необходимую информацию о клиенте, истории работы или же продолжить общение с клиентами и организовать внутреннюю переписку с коллегами в едином окне.

Задавайте группы, которые будут обрабатывать обращения определенного типа и сервиса