Позволяет получать отзывы о компании в сети и обрабатывать в интерфейсе ELMA 365

Быстро отслеживать и реагировать на негативные отзывы, оставляемые клиентами на разных площадках важно для поддержки Имиджа компании

Интеграция с системой мониторинга Поинтер позволяет решить данную задачу. Оператор может работать в интерфейсе ELMA 365 не переключаясь на другие площадки отвечать на отзывы

Решение может работать, как самостоятельное каждый отзыв создает элемент приложения

В комплексе с решением Клиентский сервис отзывы фиксируются в Клиентском сервисе как Обращения, настроены оповещения и напоминания о необходимости ответа. При нажатии кнопки Выполнено на форме просмотра обращения во всплывающем окне описывается текст обратной связи, который в дальнейшем передается в систему мониторинга отзывов.

Интеграция решает задачи:

оперативное получение информации об отзывах в соц. сетях;
оперативная реакции на отзыв.
ведение аналитической деятельности.

Концепция при работе с решением Клиентский сервис (12.24)

Система направляет информацию в ELMA365 - ELMA365 собирет полный пакет информации - После чего добавляет информацию на форму Обращения решения Клиентский сервис

- Получение данных Оценка, Текст, Имя автора, Ссылка и Тональность

- Добавление данных на карточку обращения

- Ответ через кнопку выполнено

- Отдельный раздел с отзывами

- Отдельный модуль Поинтер

Самостоятельное решение

Система направляет информацию в ELMA365 - ELMA365 собирет полный пакет информации

- После чего создает элемент приложения в Раздел Отзывы Поинтер

- Получение данных Оценка, Текст, Имя автора, Ссылка и Тональность

(Для формирования ответа требуется дополнительная настройка )

Отзывы Pointer

Описание

Отзывы Pointer