Решение Клиентский сервис предназначено для удобной обработки всех обращений клиентов в компанию в одном месте.

Решение позволяет автоматизировать сбор и маршрутизацию обращений, оптимизировать процесс подготовки ответа на обращения, сохраняя при этом историю взаимодействия с клиентами и контролируя уровни SLA. Решение позволяет быстро начать работу с обращениями в системе, оставаясь при этом гибким для адаптации под индивидуальные особенности компании.

ВНИМАНИЕ! В решении используются кастомизированные формы создания/просмотра/редактирования справочников раздела CRM "Контакты" и "Компании". Если вами уже были кастомизированны формы вышеуказанных справочников, то перед установкой решения "Клиентский сервис" измените названия форма создания/просмотра/редактирования на уникальные (например, стандартное название - Форма создания, уникальное - "Форма создания компании").

Связка решений для создания идеального Клиентского сервиса

Максимальную эффективность решение Клиентский сервис приобретает при использовании в связке с другими решениями платформы ELMA365, а именно:

CRM - раздел CRM помогает наладить процессы взаимодействия с вашими заказчиками. Здесь вы можете отслеживать работу с лидами и сделками, закреплять за ними ответственных, назначать и контролировать активности менеджеров по продажам. Кроме того, в этом разделе собрана вся информация о контрагентах, контактах, сделках и поступлениях;
Управление договорами - раздел Управление договорами предназначен для организации хранения, регистрации и поиска документов, а также их движения при помощи бизнес-процессов;
Омниканальный центр - решение для управления коммуникациями из разных каналов;
ELMA Bot - чат-бот с искусственным интеллектом в Low-code конструкторе;
Телефония - готовые модули интеграции с провайдерами IP телефонии. Это позволяет идентифицировать клиента по номеру, открывать во время звонка карточку связанного с ним приложения, например, лида или сделки, а также прослушивать записи обращений непосредственно в карточке;
Портал - это одна или несколько преднастроенных изолированных страниц внутри системы (с возможностью кастомизации), к которым есть доступ
у внешних пользователей.

Использование указанного набора инструментов позволяет наиболее полно охватить все возможные каналы связи с клиентами.

Клиентский сервис

Описание