Аналитика SD 2.0

Текущая

Опубликовано 10.12.2024

• 2024.8.1
• Скачать

Аналитика SD 2.0

Внесены исправления в сценарии фильтрации текущего месяца, из-за которого происходило зависание страницы дашбордов при загрузке.

Прошлые

• Снято с публикации 04.12.2024

  • 2024.8.1

  Аналитика SD 2.0 Beta

  Данное решение доступно только для бизнес-решения ServiceDesk 2.0.

  
  

  Модуль Аналитика ServiceDesk 2.0 поможет вам построить аналитику по решению ServiceDesk 2.0 и настроить отображение в удобном для вас виде, без прав администратора и использования кода.

  
  

  Решение добавляет дополнительный раздел Аналитика SD 2.0, в котором расположена дополнительная страница Дашборды на странице доступны следующие действия:

  1. Панель с сохраненными для пользователя дашбордами, с возможностью изменения, скрытия, копирования, удаления дашбордов, дополнительно присутствует возможность поделиться созданным отчетом с другими пользователями;
  2. Возможность создания собственного дашборда;
  3. Редактирование созданного дашборда, с возможностью изменения порядка отображения и размеров добавленных на страницу отчетов (доступно только для дашбордов созданных пользователем);
  4. Фильтрация находящихся отчетов по различным периодам;
  5. Каждый отчет поддерживает функцию drill-down для детализации представленной информации.

  
  

  На страницу дашбордов доступно добавление следующих типов отчетов:

  • Спидометр. Своевременность решения TPI - показывает процентное соотношение между выполненными в срок Заявками и всего выполненными. Дополнительно отображается нормативный показать по SLA для выбранной услуги (красная линия)
  • Круговая диаграмма. объем заявок в статусе - отображает количество заявок в статусе по определенной услуге
  • Число. Количество заявок - отображает количество заявок по выбранным услугам, доступна дополнительная фильтрация по статусам для отчета
  • Столбчатая диаграмма. объем заявок в статусе - отображает количество заявок в определенном статусе, в разрезе типов заявок
  • Столбчатая диаграмма (с накоплением). Качество работы - отображает количество просроченных заявок и выполненных в срок, за фиксированный период.
  • Линейный график. Объем поступивших и выполненных заявок - отчет отображает динамику выполненных и поступивших заявок в линейном представлении
  • Столбчатая диаграмма. объем работ, шт. - отображает количество выполненных заявок в разрезе услуг, доступна дополнительная фильтрация по просроченным заявкам
  • Столбчатая диаграмма (с группировкой). Объем заявок выполненных в срок по операторам - отображает количество заявок выполненных каждым оператором в срок. В отчет попадают только выполненные Заявки. Доступна дополнительная фильтрация по просроченным заявкам