Об интеграции

MANGO OFFICE разработал уникальное решение для объединения собственной телефонии и CRM-системы ELMA365. Интеграция позволит вашему бизнесу принимать 100% звонков и автоматически связывать их с клиентской базой, увеличить воронку на входе и повысить средний чек, контролировать каждое обращение и выявлять причины отмененных записей.

Интеграция MANGO OFFICE и ELMA365 обеспечит стремительный рост продаж, сохранив высокое качество сервиса.

ОЦЕНИТЕ, КАКИЕ ВОЗМОЖНОСТИ ОТКРОЮТСЯ ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА:

🚀 Х2 РОСТ СКОРОСТИ ОБРАБОТКИ ЗВОНКОВ ОТ КЛИЕНТОВ

Разгружайте менеджеров за счет автоматизации рабочих процессов — это позволит сотрудникам меньше времени тратить на рутинные процедуры и сосредоточиться на клиентах, а значит, быстрее завершать сделки.

Как это работает?

Интеграция самостоятельно заведет клиента в ELMA365 после звонка, даже если менеджер забудет сделать это. Также система проверит базу клиентов, чтобы не было дублирующихся контактов. Данные о всех звонках автоматически сохраняются в журнале вызовов ELMA365 и добавляются в карточки клиентов – сотруднику не нужно тратить время на их поиск.

🛒 НА 17% РОСТ КОНВЕРСИИ ЗВОНКОВ В СДЕЛКУ

Контролируйте работу менеджеров, анализируйте все этапы их взаимодействия с клиентами и выявляйте слабые места, которые препятствуют успешным сделкам. Это позволит вам оптимизировать процесс и повысить конверсию в самые важные сделки.

Как это работает?

Виртуальная АТС MANGO OFFICE позволит бизнесу контролировать сроки возврата к клиенту и отслеживать соблюдение необходимой частоты[1] взаимодействия с клиентом. Записи разговоров и их текстовая расшифровка помогут понять, как нужно доработать скрипты.

💴 НА 9,8 % РОСТ СРЕДНЕГО ЧЕКА КЛИЕНТА

Обеспечьте операторов данными о клиентах во время звонка — они будут знать, какие услуги и товары можно предложить покупателю дополнительно.

Как это работает?

В процессе звонка менеджер видит историю предыдущих покупок, а также текстовую расшифровку прошлых запросов и сразу понимает, какие услуги и товары можно предложить дополнительно, чтобы повысить чек.

🎯ДО 98% РОСТ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ

Контролируйте пропущенные звонки и анализируйте качество диалогов сотрудников, а также выявляйте причины оттока, если клиента не удалось удержать. Выявляйте зоны роста сотрудников, развивайте их компетенции и отслеживайте прогресс в режиме реального времени.

Как это работает?

Интеграция позволит вам отслеживать пропущенные вызовы, а также контролировать, как быстро менеджеры перезванивают клиентам. Аналитика доступна как в разрезе всего отдела продажи или обслуживания, так и по отдельным менеджерам. С текстовой расшифровкой разговоров вы сможете выявлять качество диалогов с клиентами и фиксировать зоны, требующие улучшения.

Подключайте готовую интеграцию лидера рынка Виртуальной телефонии MANGO OFFICE — и будьте уверены, что клиенты получат своевременное и качественное обслуживание!

ПРЕИМУЩЕСТВА ИНТЕГРАЦИИ С СЕРВИСАМИ MANGO OFFICE:

Совершайте звонки из ELMA365 в один клик

Менеджерам не нужно переключаться из одной системы в другую, все звонки можно сделать в один клик из интерфейса ELMA365. Кликните по номеру телефона в контакте или сделке — и вызов пойдет на номер клиента

Создавайте контакты автоматически

Система автоматически создаст контакт, лид или сделку, если позвонит новый клиент

Просматривайте данные из всплывающего окна во время звонка

Если в компанию обращается действующий клиент, во время звонка у менеджера всплывает окно с его данными: ФИО, история запроса. Менеджер может обратиться по имени и быть в контексте вопроса.

Сохраняйте историю запроса

ELMA365 собирает и сохраняет информацию о всех звонках в журнале вызовов и добавляет ее в карточки клиентов

Принимайте 100% звонков

Если сотрудник отсутствовал на рабочем месте и не смог принять звонок, то ELMA365 сделает это за него независимо от того, был открыт интерфейс или нет. Система автоматически фиксирует все пропущенные звонки: просмотрите их, используя фильтры.

Прослушивайте записанные разговоры

В ELMA365 все звонки записываются и сохраняются. Прослушивайте их и выявляйте причины низкой конверсии в продажу или низкого качества обслуживания

Используйте речевую аналитику в разговорах с клиентами

Расшифрованные записи разговоров с клиентом доступны в карточке контакта. Просматривайте их в режиме звонка и будьте в курсе последних обращений. Предлагайте клиенту дополнительные услуги, учитывая его историю покупок.

MANGO OFFICE OFFICIAL

Описание